Termini di Servizio

kallmyè una piattaforma che fornisce un assistente vocale basato su intelligenza artificiale ("IA") per la gestione delle telefonate in entrata di strutture ricettive e altre attività. Il Servizio può ricevere chiamate, rispondere alle richieste, raccogliere informazioni e prenotazioni (lead), trasferire la chiamata a un operatore umano secondo le regole configurate e inviare notifiche e messaggi (anche via WhatsApp). Il Servizio è uno strumento di supporto e non sostituisce la valutazione, le decisioni e la responsabilità del Cliente verso i propri ospiti e clienti finali.

Per usare il Servizio è necessario creare un account fornendo dati veritieri, completi e aggiornati e mantenendo riservate le credenziali. L'Utente è responsabile delle attività svolte tramite il proprio account e, in caso di uso non autorizzato, deve informarci tempestivamente. L'Utente dichiara di avere almeno 18 anni e, se agisce per conto di un'azienda, di averne il potere di rappresentanza.

• Il Servizio è offerto a piani in abbonamento (mensile o annuale) con i limiti di chiamate e le funzionalità indicati nella pagina prezzi.
• È prevista una prova gratuita di 7 giorni; al termine, salvo disdetta, l'abbonamento si attiva automaticamente con addebito sul metodo di pagamento fornito.
• Il pagamento è gestito tramite il fornitore Stripe; l'Utente autorizza l'addebito ricorrente del canone secondo la periodicità scelta.
• Le chiamate o i consumi eccedenti il piano sono fatturati a consumo secondo le tariffe pubblicate. I corrispettivi si intendono al netto delle imposte applicabili (es. IVA).
• L'Utente può gestire o disdire l'abbonamento dall'area di fatturazione in qualsiasi momento; salvo quanto previsto all'art. 4, la disdetta ha effetto al termine del periodo già pagato e non dà diritto al rimborso dei periodi in corso.

Se l'Utente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza fornire motivazioni, scrivendo a info@kallmy.com. Richiedendo l'attivazione del Servizio durante il periodo di recesso, l'Utente acconsente all'inizio dell'esecuzione e riconosce che, se il Servizio viene pienamente eseguito durante tale periodo, il diritto di recesso si perde; in caso di recesso a esecuzione già iniziata sarà dovuto l'importo proporzionale al servizio fruito. La prova gratuita non comporta addebiti e può essere interrotta in qualsiasi momento prima del suo termine.

L'Utente si impegna a utilizzare il Servizio nel rispetto della legge e a non impiegarlo per finalità illecite o fraudolente, a non inviare comunicazioni indesiderate o spam in violazione della normativa sulle comunicazioni elettroniche, a non caricare contenuti illeciti o lesivi di diritti di terzi e a non compromettere la sicurezza o le prestazioni del Servizio. L'Utente è l'unico responsabile dei contenuti e delle configurazioni caricati (FAQ, istruzioni, regole di trasferimento) e dell'uso che ne fa l'assistente sulla base di tali impostazioni.

Il Servizio può registrare e trascriverele telefonate. Il Cliente è responsabile, in qualità di Titolare del trattamento dei dati dei propri chiamanti, di informarli adeguatamente, di raccogliere ove necessario un valido consenso e di garantire la presenza dell'avviso, all'inizio della chiamata, che il chiamante sta interagendo con un assistente IA e che la chiamata può essere registrata, in conformità all'AI Act (Reg. UE 2024/1689) e alla Legge 132/2025. kallmymette a disposizione gli strumenti tecnici per tali avvisi, ma non risponde dell'uso che il Cliente fa delle registrazioni né del rispetto da parte del Cliente degli obblighi informativi verso i propri chiamanti.

Il software, i contenuti, i marchi e ogni altro materiale del Servizio sono di titolarità di DENTOKU DEVo dei suoi licenzianti. È concessa all'Utente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile a utilizzare il Servizio per la durata dell'abbonamento. I contenuti dell'Utente (configurazioni, FAQ, dati delle chiamate) restano di sua proprietà; l'Utente concede a kallmyuna licenza limitata a trattarli al solo fine di erogare e migliorare il Servizio, nei limiti dell'Informativa sulla Privacy.

Ci impegniamo a fornire il Servizio con ragionevole diligenza, ma non garantiamo che sia ininterrotto o privo di errori. Possiamo sospenderlo temporaneamente per manutenzione, aggiornamenti o ragioni di sicurezza e modificarne le funzionalità per migliorarlo o per conformarci a obblighi di legge.

Il Servizio è fornito "così com'è" e "come disponibile". Nei limiti consentiti dalla legge, DENTOKU DEVnon risponde di danni indiretti, perdita di profitti, di clienti, di dati o di opportunità derivanti dall'uso o dall'indisponibilità del Servizio, né di errori o omissioni dell'assistente IA nella gestione delle chiamate. Nei rapporti con i consumatori, nulla nei presenti Termini limita o esclude la responsabilità nei casi in cui ciò non sia consentito dalla legge (es. dolo, colpa grave, danni alla persona). Nei rapporti con i clienti business, la responsabilità complessiva di kallmyè in ogni caso limitata all'importo corrisposto dal Cliente per il Servizio nei 12 mesi precedenti l'evento.

Il Cliente business si impegna a tenere indenne DENTOKU DEVda pretese, danni e costi (incluse ragionevoli spese legali) derivanti dalla violazione dei presenti Termini, dall'uso illecito del Servizio o dal mancato rispetto degli obblighi informativi e di consenso verso i propri chiamanti. La presente clausola non si applica ai consumatori nei limiti di legge.

Possiamo sospendere o cessare l'accesso al Servizio in caso di violazione dei Termini, uso illecito, mancato pagamento o quando richiesto dalla legge. L'Utente può cessare l'utilizzo in qualsiasi momento disdicendo l'abbonamento. Alla cessazione, i dati saranno trattati, conservati o cancellati secondo quanto previsto dall'Informativa sulla Privacy.

Potremo modificare i presenti Termini dandone comunicazione tramite il sito o e-mail, con ragionevole preavviso per le modifiche sostanziali. L'uso continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione; in caso di mancata accettazione, l'Utente può recedere dal Servizio.

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con clienti business è competente in via esclusiva il Foro di Milano. Per le controversie con i consumatoriè competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato in Italia, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo (foro inderogabile del consumatore). È inoltre disponibile la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione Europea.

Se una clausola dei presenti Termini fosse ritenuta invalida, le restanti disposizioni resteranno valide. La tolleranza di eventuali inadempimenti non costituisce rinuncia ai diritti. DENTOKU DEVpuò cedere il contratto a terzi nell'ambito di operazioni societarie, dandone comunicazione; l'Utente non può cedere i propri diritti senza il nostro consenso scritto.

Per qualsiasi domanda: info@kallmy.com.